La pandemia planteó varios desafíos para la mayoría de las personas, que inesperadamente necesitaron transformar sus hogares en oficinas, colegio y incluso lugar de entretenimiento. Este escenario resultó en un incremento del 51% en el uso de Internet en todo el mundo, según datos de una encuesta de OpenVault.
Ante el aumento del consumo y, en consecuencia, de la capacidad, Furukawa recomienda la
adquisición de servicios posventa de la solución GPON para garantizar servicios de mayor calidad a los clientes. Con una competencia cada vez más feroz, los pequeños detalles hacen la diferencia cuando los consumidores optan por un plan de Internet con el proveedor, y los siguientes servicios posventa de Furukawa pueden marcar la diferencia para los negocios:
1 – Start-up – Paquete de servicios para equipos FTTx*
Paquete de servicios de start-up de dispositivos y software Furukawa destinados a la activación (Start-up) de su proyecto con el soporte de un especialista Furukawa, pensando principalmente en el inicio de la operación de la red de manera organizada y bien estructurada – con apoyo y buenas prácticas. Incluye un pequeño entrenamiento sobre el equipo y/o software Furukawa utilizado en el proyecto.
2 – Soporte Estándar 8×5 (Gratuito)*
Al adquirir los equipos activos de Furukawa, el servicio de Soporte Estándar 8×5 está disponible, de forma gratuita, para los clientes durante el horario comercial, con asistencia vía e-mail, web, portales electrónicos y/o acceso remoto después de abrir la llamada vía web. Las llamadas pueden abrirse en cualquier momento a través de la página de soporte en el sitio web de Furukawa. Además, siempre hay disponibles Notas Técnicas, FAQ y videos con contenido para resolver las preguntas más frecuentes. El equipo de soporte está capacitado para resolver problemas y buscar las mejores soluciones. Y, para los problemas más complejos, cuentan con el equipo de desarrollo.
3 – Suporte Premium 24×7*
El servicio de Soporte Premium 24×7 combina las ventajas del soporte Standard 8×5 con la comodidad del servicio remoto en cualquier momento del día, los siete días de la semana, los 365 días del año, además de la posibilidad de abrir una llamada por teléfono. El contratista de este servicio cuenta con soporte para solucionar problemas en el menor tiempo posible según el SLA. Ideal para operaciones de misión crítica o con gran dependencia de la operación de equipos que buscan reducir riesgos y solucionar problemas rápidamente. La disponibilidad de un servicio de soporte remoto aumenta significativamente la confianza en la red y, por lo tanto, la continuidad del negocio. El soporte Premium 24×7, asociado con otros servicios de Furukawa, brinda al contratista más tranquilidad en el día a día de su red, liberando tiempo y enfoque para lo que realmente importa, los negocios. Este servicio tiene una duración de un año, con posibilidad de renovación.
4 – Garantía Extendida FBS de 10 Años (Gratuito a condición de que se cumplan los requisitos de regulación)
El Programa de Garantía Extendida FBS atende a las redes de distribución externas y es un beneficio gratuito ofrecido a los clientes que adquieren la solución completa de Furukawa. Para participar del programa, deben cumplirse todos los requisitos previos disponibles en la normativa de ampliación de garantía. En consonancia con los requisitos normativos más actuales, Furukawa garantiza que sus productos pasivos mantendrán la calidad y el rendimiento durante diez años. La Garantía Extendida FBS cubre toda la red de distribución pasiva, desde la salida del cable de la central hasta los puertos de la caja de terminación óptica, y puede ser aplicada a redes construidas integralmente** por productos Furukawa e instaladas por un FSP – Furukawa Solution Provider o ISP – Internet Service Provider capacitado.
Furukawa también aconseja a los proveedores que tengan en cuenta que el trabajo no termina al finalizar una venta, ya que la complejidad de ofrecer calidad a través de una red estable y segura abarca el suministro de productos de vanguardia, servicios y asistencia diferenciados. Los servicios de Furukawa contribuyen a la calidad de la solución, además de la diferenciación en el mercado y la fidelidad de los clientes, manteniendo la credibilidad y la reputación de la empresa.
* Consulte los Términos y Condiciones de los Servicios de Soporte técnico para los equipos Furukawa para obtener más información.
** Deben utilizarse componentes pasivos y activos Furukawa.
