Historias de éxito

Conoce las historias de éxito de los clientes que han utilizado las soluciones Furukawa en los segmentos más diversos, sus retos y particularidades.

Novedades

Mantente al día de las tendencias del mercado de las infraestructuras de comunicaciones.

Soporte

Asistencia al usuario y emisión de tickets simplificadas. Encuentre material de asistencia y respuestas rápidas. ¡Explore ahora!

Soporte Técnico
Materiales de apoyo
Preguntas Frecuentes
Contacto
Academy
Sobre Nosotros

Descubre quiénes somos, nuestra misión y cómo nos comprometemos a satisfacer tus necesidades. ¡Averigua más sobre nosotros hoy mismo!
ESG

ESG está en nuestro ADN, donde las acciones relacionadas con el medio ambiente, lo social y el gobierno corporativo forman parte del día a día de nuestros empleados.
Canal Ético
Redes de comunicación
Volver
Ver todo
Data Center
Volver
Ver todo
Redes industriales
Volver
Ver todo
Ciudades Inteligentes / Gobiernos
Volver
Saber más
Energia
Volver
Saber más
Operadores de Telecomunicaciones
Volver
Saber más
Soluciones especiales de fibra óptica
Volver
Saber más
Enterprise
Volver
Ver todo
Broadband
Volver
Ver todo
EyOn
Volver
Saber más
ad_group Proveedores
Interrumpido

SERVICIO ANUAL DE SOPORTE PREMIUM 24×7

Código - 35810073

Filtrado...

Descripción

Además de prioridad en la atención el contratista de ese servicio cuenta con apoyo para solución de problemas en el menor tiempo posible de acuerdo con el SLA. Las operaciones de misión crítica o con gran dependencia del funcionamiento de equipos buscan reducción de riesgos y rapidez en la solución de problemas. La disponibilidad de un servicio de soporte remoto aumenta sensiblemente la confianza en la red y así la continuidad de los negocios. El soporte Premium 24×7 asociado a los demás servicios de Furukawa traen al contratista más tranquilidad en el día a día de su red, liberando tiempo y foco para lo que realmente importa, sus negocios. Servicio de 1 año de duración, con posibilidad de renovación. Consulte a Furukawa para conocer las condiciones para comprar los servicios.

Presupuesto

Tipo del producto

Servicio

Descripción

El Servicio de Soporte Premium 24×7 es un servicio postventa que tiene como objetivo brindar un servicio de soporte técnico remoto en cualquier momento del día, los 7 días de la semana, considerando los niveles de servicio y la gravedad del evento.

La atención al cliente de Furukawa que cuente con el Servicio de Soporte Premium 24×7 se realizará de manera que tenga mayor prioridad que los servicios de soporte estándar y se realizará de manera remota a través de teléfono y/o comunicación a través de internet, con conexiones de voz y video, conferencias en línea , uso compartido de escritorio y transferencias de archivos.

Ventajas

SLA (Service-Level Agreement) o ANS (Service Level Agreement) diferenciados en relación a clientes 8×5;

  • Prioridad en el servicio;
  • Manejo de casos como Critical y Majority 24×7;
  • Apertura de llamadas por teléfono 24×7;
  • Posibilidad de abrir hasta 20 tickets de soporte al mes, distribuidos de la siguiente manera:
    • 15 boletos durante el horario comercial (8 a. m. a 5 p. m.) de lunes a viernes, excepto feriados nacionales;
    • 5 tickets en otros horarios (complemento 24×7) para atención de incidencias;

Características

SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) o ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio):

  1. El objetivo de cumplir con los tiempos de SLA es del 90%;
  2. El soporte de Furukawa asignará la calificación de gravedad de la ocurrencia después de que el cliente describa la situación.
SLA Respuesta Restauración Solución
Crítico
 1h30 8h Si es necesario, lanzamiento de firmware de emergencia o próximo lanzamiento de firmware planificado
Mayoría 6h 16h Si es necesario, próxima versión de firmware planificada
Minoría 9h 24h   útiles Si es necesario, versión de firmware planificada
Informativo 12h – –

NOTA: El lanzamiento del nuevo firmware solo ocurrirá para productos con su ciclo de vida aún activo o que ya hayan anunciado su EOL, pero el período de soporte completo (EOFS) aún está vigente, durante el cual no se implementan mejoras y nuevas funcionalidades, pero sí. llevarse a cabo las correcciones.


Gravedad de la ocurrencia
 Acción
Crítico Indisponibilidad, corte total o parcial de la red y/o equipos para aplicaciones de alta prioridad, gran impacto en los servicios. Requiere acción correctiva inmediata. Respuesta Tiempo transcurrido desde la notificación del problema al SSC de Furukawa y el primer diagnóstico, determinación de la gravedad y derivación al personal adecuado para su resolución.
Crítico Indisponibilidad parcial o intermitencia de la red y/o equipos para aplicaciones importantes, impacto en los servicios. Por lo general, tiene una solución. Restauración Tiempo hasta la restauración del servicio por solución alternativa o solución temporal.
Minoría Red intermitente y/o equipos en aplicaciones de baja prioridad, bajo impacto en los servicios. Por lo general, son tolerables durante el uso de los Servicios. Solución Tiempo hasta la resolución permanente y el cierre del caso.
Informativo Solicitudes de documentos, referencias e información miscelánea, sin impacto en los servicios.  

Recursos

  • Los productos cubiertos son los Equipos y Software GPON que aún están en línea y los productos descontinuados con un ciclo de soporte aún vigente.En la página de Soporte de Furukawa, www.furukawalatam.com, se indica qué productos ya han sido descontinuados y la duración del ciclo de soporte.
  • Contratación realizada mediante contrato;
  • Plazo: 1 año desde la activación del servicio 24×7 por Furukawa Support.

Limitaciones

  • El Servicio de Soporte Premium 24×7 se realiza de forma remota y no incluye un técnico que se desplace al sitio para la resolución del problema. Para ello, consulta los paquetes de servicios que incluyen asistencia presencial;
  • Los billetes que superen el límite de 20 billetes/mes (respetando la distribución de tiempos) requerirán la aprobación del cliente para su posterior facturación según contrato;
  • El Servicio de Soporte Premium 24×7 no contempla el suministro de repuestos, repuestos o envío de equipos de reemplazo.

Prerrequisitos

Solicitante de soporte:

  1. Debe tener capacidad técnica, capacitación adecuada ofrecida por Furukawa para que la plataforma sea soportada y conocimiento de la red y equipos;
  2. Debe tener en mano toda la documentación de compra, así como la identificación de los productos;
  3. Debe proporcionar medios de acceso remoto a los equipos a través de Internet a través de software de acceso remoto o reunión en línea, proporcionando autorización y desbloqueo de sistemas;
  4. Debe asegurarse de que el uso del equipo esté de acuerdo con las condiciones requeridas en su documentación técnica y por las buenas prácticas de instalación. La topología y la integración con otros servicios también deben ajustarse a los parámetros de Furukawa;
  5. Debe proporcionar información sobre topología, conectividad, servicios en uso, así como cualquier hecho que pueda estar asociado con el problema en su red/equipo;
  6. Es totalmente responsable de la seguridad de la red y el equipo y es responsable de cualquier malversación realizada por un agente externo a la red.

Furukawa:

  • Únicamente atenderá llamadas en horario de 24×7 previa presentación del número de contrato de servicio prioritario debidamente vigente;
  • Sólo prestará los servicios si el solicitante acredita el cumplimiento de todos los requisitos contenidos en los artículos mencionados anteriormente.

Responsabilidades del Cliente

  • Administrar y operar su propia red;
  • Tener fácil acceso a los canales de comunicación con Furukawa cuando existe la necesidad de una eventual llamada de soporte;
  • Haga su propio inventario de red.

¿Te gustaría comparar este producto con otro?

Comparar ahora mismo

Apresentando Lightera

Furukawa Electric LatAm, Furukawa Electric & Cable, e OFS agora são Lightera.

Visite o novo site da Lightera

Para Suporte Técnico, Informações sobre Fornecedores e Carreiras, use o site atual. Observe que furukawalatam.com será desativado no final de abril.

Presentamos Lightera

OFS, Furukawa Electric Fiber & Cable y Furukawa Electric LatAm ahora son Lightera.

Visita el nuevo sitio de Lightera

Para Soporte Técnico, Información para Proveedores y Carreras, utilice el sitio actual.

Por favor, tenga en cuenta que el sitio furukawalatam.com será desactivado a finales de abril.

Introducing Lightera

Furukawa Electric LatAm, Furukawa Electric & Cable, and OFS are now Lightera.

Visit the New Lightera Website

For Technical Support, Supplier Info and Careers, please use the current site. Please note that furukawalatam.com will be shuttered at the end of April.