Evolução da transformação digital na hotelaria

A integração da tecnologia e a gestão eficiente de TI continuarão a ser fundamentais para melhorar as experiências dos hóspedes e garantir o sucesso de hotéis e restaurantes.

A indústria hoteleira passou por uma transformação digital significativa, impulsionada pelos avanços tecnológicos e pelas mudanças nas expectativas dos hóspedes. Os dispositivos móveis tornaram-se parte integrante da experiência do hóspede, permitindo tarefas como check-in, check-out e acesso ao menu. À medida que a indústria hoteleira continua a evoluir, a integração de tecnologia e gestão eficiente de TI continuará a ser fundamental para melhorar as experiências dos hóspedes e garantir o sucesso de hotéis e restaurantes.

Em uma entrevista recente para uma mídia do Oriente Médio, Nicolas Mulder, Engenheiro, Ramon Termes, Key Account manager, e Vinicius Bollauf, Market Manager, mergulharam no cenário em constante evolução da transformação digital no setor de hospitalidade. Eles comentaram sobre a evolução da transformação digital no setor de hospitalidade e os desafios enfrentados por hotéis em relação à sua infraestrutura de TI e conectividade.

Como a transformação digital da hospitalidade evoluiu nos últimos anos?

Nicolas: Vimos mudanças significativas no setor de hospitalidade com a ascensão da transformação digital. Os dispositivos móveis tornaram-se essenciais para tarefas como check-in, check-out, permitindo uma experiência mais personalizada e recolhendo dados valiosos dos hóspedes. Além disso, a integração de dispositivos IoT para controle de luz e ar-condicionado tornou-se predominante. A pandemia da COVID-19 acelerou a demanda por soluções touchless, tornando os hotéis mais ecológicos e priorizando a segurança de dados. No geral, a transformação digital proporcionou mais conveniências e melhorou a experiência do hóspede, mas também trouxe novos desafios e necessidades de infraestrutura.

Ramon: No passado, os hóspedes estavam acostumados a pagar pelos serviços de Wi-Fi nos hotéis. No entanto, hoje em dia, espera-se que os hotéis forneçam Wi-Fi como um serviço obrigatório, e não apenas qualquer Wi-Fi, mas um serviço de internet confiável e de alta velocidade. Essa mudança nas expectativas reflete as mudanças que notamos no setor de hospitalidade ao longo dos anos. O Wi-Fi se tornou uma comodidade essencial para os hóspedes, e os hotéis se adaptaram para atender a essa demanda.

Considerando o cenário atual da indústria hoteleira, quais são os principais desafios que os hotéis e restaurantes enfrentam em relação à sua infraestrutura de TI e conectividade?

Nicolas: A segurança cibernética é um grande desafio, pois os hotéis coletam e usam mais dados dos hóspedes para insights baseados em IA e serviços personalizados. A privacidade dos dados e a conformidade com os regulamentos são preocupações críticas. Além disso, manter uma conectividade de Internet confiável e de alta largura de banda é crucial para proporcionar uma experiência perfeita aos hóspedes.

Lidar com a obsolescência tecnológica e os altos custos associados às atualizações de rede pode ser perturbador para as operações do hotel. Para hotéis ou resorts remotos, garantir o acesso à Internet e manter sistemas de cabeamento estruturados pode ser um desafio devido às limitações de distância. Estes são alguns dos principais desafios que os hotéis enfrentam em termos de infraestrutura e conectividade de TI.

Vinicius: Os hotéis devem fazer investimentos hoje, estando preparados para o futuro. Como Nicolas mencionou, a tecnologia está em constante evolução e a largura de banda está melhorando. É crucial que os hotéis façam investimentos com visão de futuro que possam se adaptar a essas mudanças. A Furukawa Solutions oferece garantias estendidas de até 25 anos para nossas soluções, garantindo que os hotéis possam investir com confiança agora e estar bem preparados para os próximos anos. Essa abordagem permite que os hotéis fiquem à frente dos avanços tecnológicos e ofereçam uma excelente experiência aos seus hóspedes nos próximos anos.

Como a gestão de TI de um hotel é normalmente organizada e quais são os principais componentes e melhores práticas para uma gestão de TI eficaz no setor hoteleiro?

Nicolas: Geralmente, o departamento de TI de um hotel é estruturado para garantir operações tranquilas, segurança de dados e utilização eficiente da tecnologia. É normalmente liderado por um gerente ou diretor de TI, supervisionando administradores de rede e sistema, técnicos de suporte e especialistas. A equipe cuida de vários componentes, como infraestrutura de rede física, sistemas de gerenciamento de propriedades, Wi-Fi de hóspedes e conectividade com a Internet. As melhores práticas incluem planejar futuras atualizações e escalabilidade, garantir a segurança dos dados e ter um sistema de gerenciamento centralizado para a rede física. Treinar a equipe e ter pessoal de manutenção especializado também são fundamentais para o gerenciamento eficaz de TI.

Como a Furukawa Solutions garante uma implementação e operação tranquilas de sua solução Laserway em ambientes hoteleiros?

Ramon: A Furukawa adota uma abordagem abrangente para garantir uma implementação e operação tranquilas. Fornecemos assistência e treinamento completos aos técnicos durante a fase de implementação, garantindo que eles estejam bem preparados para um desempenho ideal. A garantia de 25 anos em equipamentos passivos dá aos clientes confiança na longevidade e confiabilidade da solução. Além disso, nossa equipe de suporte ao cliente está disponível 24 horas por dia para resolver quaisquer problemas ou preocupações. Nosso objetivo é tornar todo o processo livre de problemas para nossos clientes.

Vinicius: Gostaria de destacar a palavra “completo” na abordagem da Furukawa, que não apenas oferece produtos, mas também fornece manutenção contínua, treinamento e um sistema de software abrangente para fornecer uma solução holística. Este conceito é central para a filosofia de desenvolvimento e parceria da Furukawa. Eles visam oferecer um pacote completo que atenda a todos os aspectos das necessidades de seus clientes, garantindo sucesso e satisfação a longo prazo com suas soluções.